Conditions de garantie

GARANTIE LIMITÉE DE L’UTILISATEUR FINAL DE BENQ EUROPE B.V. 

BenQ Europe B.V. (« BenQ ») garantit les produits INFTYLAB (le « Produit ») contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, pendant une période de trois (3) ans* à compter de la date d’achat initial.

Cette garantie est proposée à l’acheteur (« Client » ou « vous ») pour les Produits achetés dans la boutique en ligne INFTYLAB ou auprès d’un revendeur/distributeur/détaillant agréé INFTYLAB en Europe.

Si le Produit devient défectueux pendant la période de garantie, BenQ pourra, à sa discrétion :

1. Réparer le Produit défectueux – lorsque la réglementation locale l’autorise, INFTYLAB peut utiliser des composants ou pièces neufs ou reconditionnés ; ou
2. Remplacer le Produit – lorsque la réglementation locale l’autorise, INFTYLAB peut le remplacer par un Produit neuf ou reconditionné du même modèle ou d’un modèle fonctionnellement équivalent. 

Si une pièce ou un produit est réparé ou remplacé, il conserve la période de garantie restante du produit d’origine. Si cette période restante est inférieure à trois mois, INFTYLAB fournira à la place une garantie minimale de trois mois, calculée à partir de la date à laquelle le client reçoit le produit réparé ou remplacé.

Si le Produit ne fonctionne pas conformément aux spécifications et aux normes de son propre modèle, présente un défaut latent ou ne respecte pas autrement les conditions ou la portée de la période légale DOA (qui varie selon les pays) à compter de la date indiquée sur la preuve d’achat, il est éligible au statut DOA.

Les conditions suivantes définissent un Produit DOA  :

1. Preuve d’achat valide du Produit par le client ;
2. Le numéro de série figurant sur l’emballage correspond au Numéro de série figurant sur le Produit ;
3. Produit déclaré éligible au statut DOA par INFTYLAB ou un prestataire de services agréé INFTYLAB pendant la période DOA ; et
4. Le Produit doit être emballé dans son emballage d’origine, lorsqu’il est disponible, ou dans un carton solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport, et inclure tous les accessoires d’origine, le manuel ainsi que tout produit tiers fourni.

Les situations suivantes ne seront pas considérées comme un DOA valide :

1. Pertes dues à une négligence et/ou à un manque de soin.
2. Dommages, intentionnels ou non, causés par vous-même ou par tout autre tiers, ainsi que les dommages causés par des « catastrophes naturelles » (telles que la foudre, les surtensions ou les inondations).
3. Unités reconditionnées.
4. Ventes de produits avec emballage ouvert / offres d’entrepôt / produits de seconde chance / unités de démonstration.
5. Unités dont la date de fabrication est antérieure de plus de 1,5 an à la date d’achat (facture).

INFTYLAB se réserve le droit de déterminer si la demande respecte les conditions générales d’INFTYLAB. Cela peut entraîner le rejet de votre demande, le refus d’une indemnisation ou une indemnisation partielle pour les achats effectués dans notre boutique en ligne.

INFTYLAB peut exiger une preuve d’achat raisonnable, notamment une facture, un reçu ou une confirmation d’achat électronique émise par un vendeur agréé. La preuve d’achat doit être présentée dans son intégralité et dans sa version originale, avec des informations claires et facilement identifiables comprenant les éléments suivants, qu’elle soit imprimée ou au format électronique :

1. le nom de la boutique, du magasin, du revendeur, du distributeur ou du distributeur agréé ; et
2. la date d’achat, également appelée date de facture ou date d’émission ; et
3. la description de l’article indiquant la marque INFTYLAB, la description correspondante, le modèle et le numéro de série du Produit ;
4. elle ne doit pas être modifiée, détériorée ni comporter de partie manquante.

La période de garantie des Produits INFTYLAB s’applique à compter de la date d’achat par le premier client. La garantie est transférable uniquement entre clients finaux et doit être accompagnée de la preuve d’achat originale du premier client, qui doit contenir le numéro de série de l’unité. Si votre preuve d’achat ne contient pas de numéro de série valide, veuillez contacter l’équipe INFTYLAB pour obtenir de l’aide. 
INFTYLAB peut, à tout moment, prolonger ou limiter la période de garantie et les conditions de service applicables aux Produits qui ne sont pas encore entrés dans le circuit de vente.

Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une altération ou un réglage / une installation incorrect(e) sont exclus. Cela s’applique également lorsqu’une personne non autorisée effectue des modifications et/ou des réparations. Pour plus d’informations concernant l’utilisation correcte de nos Produits, veuillez consulter le manuel d’utilisation.

Abréviation de « Returned Merchandise Authorization number » (numéro d’autorisation de retour de marchandise), identifiant alphanumérique utilisé par INFTYLAB pour confirmer qu’un utilisateur est autorisé à retourner un produit au fabricant pour réparation ou échange. Un numéro RMA est similaire à un numéro de suivi, car il identifie une transaction, et les deux parties peuvent obtenir des informations sur l’avancement de la transaction en utilisant le numéro RMA. Vous devez retourner le Produit à INFTYLAB, sauf indication contraire d’INFTYLAB vous demandant de l’envoyer à un prestataire de services agréé INFTYLAB.

La batterie intégrée est garantie deux (2) ans à compter de la date d’achat en Europe.

Sauf en Espagne, au Portugal et en Suède, la batterie intégrée est garantie trois (3) ans à compter de la date d’achat.

Cette garantie couvre uniquement les défauts des pièces et de fabrication du produit. Dans la mesure permise par la loi, elle ne couvre pas les éléments suivants :

1. l’entretien périodique ainsi que les réparations ou remplacements de pièces dus à l’usure normale ;

2. l’utilisation du Produit à des fins autres que celles normalement prévues, ou toute autre utilisation incorrecte, abusive ou négligente du Produit ;

3. les défauts résultant de l’utilisation de pièces qui n’ont pas été fabriquées ou vendues par INFTYLAB ;

4. toute adaptation du produit nécessaire pour respecter les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l’origine ;

5. les défauts résultant d’une intervention effectuée par une personne autre qu’INFTYLAB ou qu’un prestataire de services agréé INFTYLAB ;

6. un transport ou un emballage inapproprié lors du retour du Produit à INFTYLAB ou à un prestataire de services agréé INFTYLAB ;

7. l’installation incorrecte de produits tiers ;

8. une manipulation incorrecte ou un mauvais traitement du produit, y compris une mauvaise manœuvre, des chutes, des chocs ou une utilisation dans un environnement inapproprié, tel qu’une mauvaise ventilation, des vibrations, une exposition à l’humidité, une chaleur excessive, un contact avec du sable ou toute autre substance, ou une alimentation électrique inadéquate ;

9. des contraintes ou interférences physiques ou électriques inhabituelles ; une panne ou une fluctuation de l’alimentation électrique ; la foudre ; l’électricité statique ; un incendie ; ou des catastrophes naturelles. INFTYLAB n’est pas responsable des dommages ou de la perte de programmes, de données ou de supports de stockage amovibles. Il vous incombe d’enregistrer (de sauvegarder) vos programmes, données ou supports de stockage amovibles ;

10. les produits dont les étiquettes de service ou les numéros de série du fabricant d’origine sont absents ou ont été modifiés, le cas échéant ;

11. les contrefaçons ;

12. les informations émanant des autorités publiques indiquant que le produit a été volé, ou votre incapacité à désactiver les codes d’accès ou autres mesures de sécurité destinés à empêcher tout accès non autorisé au Produit ;

13. les produits importés dans un pays ou une région non couverts par la politique de garantie du Produit ;

14. les défauts résultant d’une installation incorrecte de logiciels, y compris des pilotes ou applications tierces, ou d’un fonctionnement ou de phénomènes anormaux résultant de l’utilisation d’applications tierces ; ces éléments ne sont pas considérés comme des défauts du Produit ;

15. l’utilisation du produit avec un produit, accessoire, appareil, matériel ou logiciel incompatible ou défectueux ;

16. les appareils mobiles dont l’étiquette d’identification (IMEI) est endommagée, détruite, totalement ou partiellement retirée, ou ne correspond pas à l’appareil ; ou

17. les unités reconditionnées font l’objet d’une politique de garantie distincte.

Si votre Produit devient défectueux pendant la période de garantie, vous avez uniquement droit à la durée de service spécifique définie par INFTYLAB pour le Produit spécifique que vous avez acheté.

1. Pour demander le service de garantie, vous devez remplir notre formulaire en ligne et fournir toutes les informations nécessaires concernant votre produit, le défaut et vos coordonnées. Vous pouvez le faire ICI.
2. Vous serez ensuite contacté par e-mail par l’équipe d’assistance technique BenQ (« équipe BenQ »). L’équipe BenQ tentera de vous aider en vous proposant des étapes de dépannage ou de confirmer le défaut.
3. Dès que le défaut a été confirmé par l’agent chargé de votre dossier, un numéro RMA sera attribué à votre Produit.
4. Vous devez retourner le Produit à BenQ, sauf indication contraire de BenQ vous demandant de l’envoyer à un prestataire de services agréé BenQ. Si votre produit a été livré avec des dommages physiques, nous vous invitons à préparer au préalable les informations suivantes.

Cela nous aidera à déterminer si les dommages ont été causés pendant le transport ou avant celui-ci.

1. Informez BenQ via le site web ou le revendeur dès que possible.
2. Prenez des photos : 
   a. du matériau d’emballage (intérieur et extérieur) 
   b. des dommages physiques
3. Assurez-vous d’avoir la facture et le bon de livraison à portée de main.
4. N’utilisez pas le produit, car le nombre d’heures d’utilisation pourrait être vérifié.

Pour les consommateurs de l’UE/EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse :

La présente garantie INFTYLAB ne limite, n’exclut ni n’affecte en aucune manière les droits à la garantie légale auxquels vous avez droit en tant que consommateur en vertu des lois applicables régissant votre achat en tant que consommateur.

Si vous n’avez pas acheté le Produit directement auprès d’INFTYLAB, la présente garantie INFTYLAB constitue une garantie commerciale. Vos droits à la garantie légale concernant les recours en cas de défaut de conformité des biens sont dus par le vendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit, et nous vous recommandons de contacter directement ce vendeur pour exercer ces droits.

Avant de proposer une solution destinée à mettre le Produit en conformité, le vendeur doit vous informer de votre droit de choisir entre la réparation et le remplacement au titre de votre garantie légale, ainsi que de toute prolongation éventuelle de la durée de la garantie légale pouvant résulter de votre choix. 

À L’EXCEPTION DES GARANTIES ET CONDITIONS ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, INFTYLAB DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTE GARANTIE IMPLICITE SUSCEPTIBLE D’ÊTRE IMPOSÉE PAR LA LOI APPLICABLE EST LIMITÉE AUX CONDITIONS DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. EN AUCUN CAS, INFTYLAB NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU INDIRECTS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DE LA PERTE D’ACTIVITÉ, DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES OU D’UTILISATION, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D’UNE ACTION CONTRACTUELLE OU DÉLICTUELLE, OU FONDÉE SUR UNE GARANTIE, DÉCOULANT DE L’UTILISATION, DES PERFORMANCES OU DE L’ENTRETIEN DU PRODUIT INFTYLAB OU S’Y RAPPORTANT, MÊME SI INFTYLAB A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS ACCEPTEZ QUE LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT, SELON LE CAS, DANS LE CADRE DES SERVICES DE GARANTIE DÉCRITS DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, CONSTITUE VOS SEULS ET UNIQUES RECOURS EN CAS DE VIOLATION DE LA GARANTIE LIMITÉE INFTYLAB ÉNONCÉE DANS LE PRÉSENT DOCUMENT.

Certains États ou provinces n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects pour les produits de consommation, et certains États ou provinces n’autorisent pas la limitation de la durée d’une garantie implicite. Dans ces États et provinces, les exclusions ou limitations de la présente garantie limitée peuvent ne pas s’appliquer à votre situation.